《空服員訓練過程分析》空服地面學科訓練與機上實習  資料來源:科學發展期刊495期,作者盧衍良。如有冒犯,請來信告知。

空服員的角色除了要解決旅客各種疑難雜症的要求外, 更重要的是當飛機發生危及安全的狀況時, 能夠肩負起客艙內旅客安全維護與照料的工作。

要成為一名稱職的空服員並不簡單,首先要通過像歌唱比賽般的考試甄選,在一群來自各方的競爭者中脫穎而出。一般航空公司招考空服員的要求,不外乎外型與親和度、語言能力、美姿儀態等項目。過去身高也是報考條件之一,但因為涉及就業歧視的問題,現在航空公司多是以雙手高舉是否能夠達到一定高度,以便可以順利操作座位上方的置物箱為評選標準。

航空公司招考空服員常常會吸引非常多懷有夢想的人前來報考,錄取的機會卻是非常的低,在「千中選一」或「百中選一」的篩選過程中,有幸錄取成為空服員學員後,下一個嚴峻的挑戰跟著展開!

每家航空公司為了提供機上旅客最佳的服務品質,讓旅客願意再次蒞臨搭乘,對於空服員的訓練課程可以說是非常緊湊而且扎實。雖然多數民眾對於空服員的定位都認為是一種「客艙服務的提供者」,但其實空服員最重要的任務是維護客艙內運作的安全。為了提高服務品質及保障飛航安全,航空公司對空服員都會施以非常嚴格的訓練。

一般而言,不論是長途的國際線或短程的國內線,分空服員的訓練都可分為「地面學科訓練」與「機上實習」兩部份。

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地面學科的訓練課程可區分為靜態與動態兩大類,在靜態的訓練中,常見的項目包括:個人服裝儀態、美髮彩妝技巧、溝通應對技巧、客艙中英文廣播詞訓練(依照公司航線需求不同,有些公司甚至有台語、日語、韓語等)、空服員任務派遣介紹等。動態的訓練則包括:飛機客艙設備操作與使用、客艙服務流程演練、緊急逃生流程訓練(包括救生衣穿戴、逃生門開關、逃生滑梯跳躍練習及客艙氧氣面罩使用)等。

一旦通過地面學科訓練的測驗,空服員就要實際登上載客航班進行線上跟飛實習。透過實際參與機上服務的整個流程作業,可以熟悉客艙服務內容項目,也藉這實習過程加強隨機狀況應變及旅客應對的能力。地面學科及實習訓練時間依各航空公司的需求而定,長短不一,地面學科訓練期約為1至3個月,線上跟飛實習則約3至6個月不等。

地面學科訓練及線上跟飛實習等項目,如果有任何一項成績未達標準,都可能面臨淘汰的命運。即使通過了這些嚴峻的訓練考驗,並不表示就可以安逸了,因為每年空服員仍必須接受至少一次的年度複訓課程,以保持專業知識與技能的熟練狀態。

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