《空服員訓練過程分析》空服地面學科訓練與機上實習 資料來源：科學發展期刊495期，作者盧衍良。如有冒犯，請來信告知。
空服員的角色除了要解決旅客各種疑難雜症的要求外， 更重要的是當飛機發生危及安全的狀況時， 能夠肩負起客艙內旅客安全維護與照料的工作。
要成為一名稱職的空服員並不簡單，首先要通過像歌唱比賽般的考試甄選，在一群來自各方的競爭者中脫穎而出。一般航空公司招考空服員的要求，不外乎外型與親和度、語言能力、美姿儀態等項目。過去身高也是報考條件之一，但因為涉及就業歧視的問題，現在航空公司多是以雙手高舉是否能夠達到一定高度，以便可以順利操作座位上方的置物箱為評選標準。
航空公司招考空服員常常會吸引非常多懷有夢想的人前來報考，錄取的機會卻是非常的低，在「千中選一」或「百中選一」的篩選過程中，有幸錄取成為空服員學員後，下一個嚴峻的挑戰跟著展開！
每家航空公司為了提供機上旅客最佳的服務品質，讓旅客願意再次蒞臨搭乘，對於空服員的訓練課程可以說是非常緊湊而且扎實。雖然多數民眾對於空服員的定位都認為是一種「客艙服務的提供者」，但其實空服員最重要的任務是維護客艙內運作的安全。為了提高服務品質及保障飛航安全，航空公司對空服員都會施以非常嚴格的訓練。
一般而言，不論是長途的國際線或短程的國內線，分空服員的訓練都可分為「地面學科訓練」與「機上實習」兩部份。
我有問題想問-專屬一對一諮詢服務地面學科的訓練課程可區分為靜態與動態兩大類，在靜態的訓練中，常見的項目包括：個人服裝儀態、美髮彩妝技巧、溝通應對技巧、客艙中英文廣播詞訓練（依照公司航線需求不同，有些公司甚至有台語、日語、韓語等）、空服員任務派遣介紹等。動態的訓練則包括：飛機客艙設備操作與使用、客艙服務流程演練、緊急逃生流程訓練（包括救生衣穿戴、逃生門開關、逃生滑梯跳躍練習及客艙氧氣面罩使用）等。
一旦通過地面學科訓練的測驗，空服員就要實際登上載客航班進行線上跟飛實習。透過實際參與機上服務的整個流程作業，可以熟悉客艙服務內容項目，也藉這實習過程加強隨機狀況應變及旅客應對的能力。地面學科及實習訓練時間依各航空公司的需求而定，長短不一，地面學科訓練期約為1至3個月，線上跟飛實習則約3至6個月不等。
地面學科訓練及線上跟飛實習等項目，如果有任何一項成績未達標準，都可能面臨淘汰的命運。即使通過了這些嚴峻的訓練考驗，並不表示就可以安逸了，因為每年空服員仍必須接受至少一次的年度複訓課程，以保持專業知識與技能的熟練狀態。
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